شرایط بازگشت کالا در دات سایت

رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی دات سایت است. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، امکان درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.

مهلت درخواست بازگشت

مشتریان می‌توانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را از طریق حساب کاربری یا واحد پشتیبانی ثبت کنند.

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا

• مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده
• وجود ایراد فنی یا خرابی در محصول
• آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند حمل و نقل
• ارسال کالای اشتباه توسط دات سایت

شرایط بازگشت کالا

• کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده غیرمتعارف باشد.
• جعبه، بسته‌بندی، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا باید کامل و سالم باشند.
• برچسب‌ها، هولوگرام‌ها و ضمانت‌نامه محصول نباید مخدوش یا جدا شده باشند.
• کالاهایی که به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی یا سفارشی امکان بازگشت ندارند، مشمول این شرایط نخواهند بود.

روند بازگشت کالا

1. ثبت درخواست بازگشت از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی.
2. بررسی درخواست توسط کارشناسان دات سایت.
3. هماهنگی برای ارسال کالا به انبار یا مرکز خدمات.
4. بررسی نهایی کالا پس از دریافت.
5. استرداد وجه یا تعویض کالا در صورت تأیید شرایط بازگشت.

بازگشت وجه

پس از تأیید درخواست، مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

نکات مهم

• هزینه بازگشت کالا در مواردی که اشتباه یا نقص از سوی دات سایت باشد، بر عهده دات سایت است.
• در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
• دات سایت حق بررسی و رد درخواست‌هایی که خارج از شرایط فوق باشند را برای خود محفوظ می‌دارد.

هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین برای تمامی مشتریان دات سایت است.